Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente

Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente (20 h.)

1. Fundamentos de la atención al cliente
2. Conocer al cliente
3. Nuevas tecnologías en la venta
4. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
5. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente
6. Herramientas de venta a través de internet
7. Atención al cliente mediante correo electrónico
8. El chat como herramienta de atención al cliente
9. Los foros como herramienta de asistencia
10. Otras herramientas de venta y atención al cliente

Reglamento europeo de protección de datos (10 h.)

1. Introducción
2. Ámbito de aplicación y definiciones
3. Derechos del interesado y principios generales
4. Obligaciones del responsable del tratamiento
5. Medidas de seguridad

Alfabetización informática: internet (10 h.)

1. Conceptos básicos.
2. Servicios y aplicaciones.
3. Word Wide Web (http://www.).
4. Correo electrónico (e-mail).
5. Foros de debate
6. Transferencia de ficheros (ftp).
7. Chat (irc).
8. Internet en el mundo empresarial.
9. Intranet, extranet, trabajo en grupo, teletrabajo.