Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Código
Familia
Modalidad
Ubicación
Duración
Horario
Plan de Estudios:
Requisitos de acceso
Competencias profesionales
- Teleoperador/a de teleasistencia
- Operador/a de teleasistencia
Módulos formativos
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)
MP0029: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas)
Requisitos de acceso
Guía gratuita
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Apoyo académico
Sabemos que algunas asignaturas pueden ser complicadas. Por eso, tendrás el acompañamiento necesario para superar cualquier dificultad y avanzar con éxito.
+ 600 horas de prácticas
Desde los inicios de las EFAS la metodología está basada en la alternancia educativa, combinando teoría y práctica para ofrecer una formación integral y adaptada al mercado laboral.
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líderes del sector.
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