Habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos en el centro de trabajo

EFAS de Aragón | Formación Profesional de Calidad en el Medio Rural

Objetivo General:Adquirir habilidades y destrezas en cuanto al proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.

Familia Profesional: Administración y Gestión

Código

ADGD151PO

Modalidad

Presencial

Ubicación

EFA La Noria

Duración

70 h.

Precio

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Fechas

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Contenidos Formativos

  1. Fundamentos de la comunicación.
  2. Niveles de comunicación.
  3. Mitos, errores y barreras en la comunicación.
  1. Fundamentos de las habilidades sociales.
  2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales.
  3. La asertividad.
  4. El entrenamiento asertivo.
  1. Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente.
  2. Transmisión de información.
  3. La información telefónica.
  4. El trabajo en grupo.
  1. Análisis de problemas y toma de decisiones.
  2. Recursos intelectuales para la resolución de conflictos.
  3. Recursos emocionales para la resolución de conflictos.
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